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劳动快感的供给及其调适再论知识付费平台的实(5)
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摘要:最后,快感的流动体现在时间维度。随着数字产品的市场竞争日趋激烈,知识付费平台时刻承受着升级迭代既有产品和服务的压力。最初,人机交互产品的
最后,快感的流动体现在时间维度。随着数字产品的市场竞争日趋激烈,知识付费平台时刻承受着升级迭代既有产品和服务的压力。最初,人机交互产品的设计注重易用性、易学性、使用效率,现在逐渐转向关注如何刺激产生更高级别的用户体验。更高级别的用户体验包括界面功能的更新设计、内容推荐的优化、社群组织的链接等,平台所要实现的不仅是契合用户的使用需求,而且要试图通过提供产品和服务来开发用户自身都未意识到的潜在需求。目前来看,从2016年知识付费平台出现至今,市场尚处在不断积累、探索、优胜劣汰的过程中,各平台通过不断创新以为用户提供更高级别的用户体验。更高级别的用户体验从其本质来看就是让用户能够更好地使用知识付费产品,例如在“Timing”这款应用中,为了督促学习者按时完成学习任务,平台为用户推荐由兴趣相近的用户组成的“打卡群”,没有完成每日打卡目标的用户将被淘汰,此外,平台还设置了“契约群”,用户需要支付押金,坚持打卡数天后可以获得一定的返现,通过外部奖励督促用户实现自律。
知识付费的快感是在生产与消费的劳动过程中被动态塑造的,生产者与消费者的互动、投入与产出的回报比率、用户体验的更新升级都影响着快感的产生与流动。只有付出与收获实现平衡、离预期的目标越来越近时,用户才会愿意继续在平台进行有偿的知识学习。
四、持续性的劳动支付与快感延续
用户通过劳动实现知识赋值,产生快感。对于平台来说,吸引用户为知识产品和服务付费只是最初级的目标,平台的长远发展需要依赖用户的接续消费,即用户在使用知识产品后,仍愿意为其他的产品和服务持续投入。用户往往基于效用最大化的原则来选择产品和服务,如果用户并没有实现预期的目标,体验快感会降为零,这将会阻断后续的付费行为。在现实中,有的用户虽然购买了付费课程,但忙于其他事务,等有时间的时候却发现课程已经过期;有的用户投入了时间和精力去学习,但发现并没有什么收获,课程内容不够精彩或者没有什么有价值的内容。付费对于用户来说,只是一张“入场券”,入场后用户是否对知识进行了劳动供应,以及在提供劳动后是否获得了期待的回报,这才是产生快感的核心过程。所以,对于平台来说,其所要实现的目标远非刺激用户购买产品和服务,而是应着力提高用户劳动投入的回报率。平台扮演的角色不仅是优质产品和服务的提供者,更应该是协助用户进行自我组织和自我管理的服务者。为持续刺激消费者的知识劳动,平台可以从以下几方面着手。
一是深度挖掘边缘知识。目前知识付费平台中的知识以大众化、通识化的内容为主,对比现有平台的内容分类不难发现,众多平台都对理财、健康、职场、教育等话题有所涉及,同质化使得平台之间的竞争日趋激烈。而现实中,一些小众的、边缘的知识话题没有被关注到,网络的发展使得生产、传播边缘知识的成本降低,利基市场具有很大的发展潜力和变现潜力。所以,平台可以在服务边缘知识群体的过程中满足日益细分的用户需求,通过利基内容为用户创造知识消费的快感,提升平台的专业性和不可替代性。
二是细化知识颗粒度。现有的知识付费平台中的产品,为了凑时长、凑篇幅,很多内容被注入了水分,学习者在投入时间和精力后发现内容索然无味,甚至产生一种被骗的感觉。低回报率使得用户不仅不会再购买付费产品,而且会对平台失去信任。知识颗粒度的细化是内容精细化、专业化的过程,通过平台的严格把关去除无效和低效内容,使得产品的使用价值与交换价值能够匹配,提高用户的回报率。此外,知识颗粒度的细化还要注意内容难度与用户能力之间的平衡,避免在知识净化的过程中刻意突出内容的专业化和难度,依据不同用户的条件提供定制化的知识服务将会成为发展趋势。
三是搭建督促用户快感劳动的良性循环机制。提供有价值的内容是平台发展的重要基础,而如果提供的内容并没有被用户使用,也没有为用户创造价值,那么优质的内容也不具有商业价值。人都是有惰性的,对于平台来说,协助、督促用户对知识进行学习和管理也是不可忽视的一环。平台可以设立一定的激励机制,例如挑战赛、打卡、返利等,督促用户在付费后按时学习,将购买行为推进为学习行为,刺激用户的劳动获得感。
四是加强学习社交圈的专业性互动。现有的知识付费平台注重搭建学习社交圈,为用户提供社群服务,例如“Timing”为兴趣相近的人建立互动小组,“荔枝微课”中用户之间可以通过“学员心得”相互交流。对于用户来说,与圈层内的其他用户的互动是自我表达、情感互动的重要渠道,但在日常生活中,与专业的知识生产者(专家、学者、名人)的互动更为难得。用户的圈层互动可以在其他社交平台实现,但与专业人员的深度交流需要依赖特定的平台。只有加强专业知识生产者与消费者之间的互动(例如专家在评论区回复用户问题,专业的一对一、一对多的互动等),才能盘活平台知识,满足用户深层的致知需求,增强用户黏性。
文章来源:《劳动保障世界》 网址: http://www.ldbzsjzz.cn/qikandaodu/2021/0708/781.html